I. Giới thiệu chung

1. Dịch vụ chúng tôi cung cấp bao gồm: chữ ký số, hóa đơn điện tử, phần mềm chuyển đổi số và các giải pháp số hóa doanh nghiệp.

2. Tất cả các dịch vụ được cung cấp có xuất hóa đơn giá trị gia tăng (VAT) theo đúng quy định pháp lý.

3. Sau khi khách hàng hoàn thành thanh toán đầy đủ, chúng tôi cam kết xuất hóa đơn trong vòng 24 giờ (trừ trường hợp có yêu cầu đặc biệt hoặc trùng ngày nghỉ lễ, Tết).

4. Khách hàng cần cung cấp thông tin cá nhân theo quy định: căn cước công dân / chứng minh nhân dân và giấy đăng ký kinh doanh (đối với tổ chức). Thông tin này được lưu trữ bảo mật và chỉ sử dụng cho mục đích xác minh, báo cáo và kiểm tra khi nhà cung cấp có yêu cầu.

II. Quy định về hợp đồng, quyền & nghĩa vụ

2.1. Hợp đồng điện tử / thỏa thuận dịch vụ

• Khi khách hàng đăng ký dịch vụ, một hợp đồng điện tử hoặc thỏa thuận sử dụng sẽ được gửi (qua email hoặc giao diện web). Khách hàng cần xác nhận chấp thuận các điều khoản trước khi dịch vụ được kích hoạt.

• Hợp đồng hoặc thỏa thuận đó sẽ quy định rõ loại dịch vụ, gói, thời hạn, giá cả, khuyến mãi kèm theo (nếu có), quyền & trách nhiệm của hai bên.

2.2. Quyền và trách nhiệm của khách hàng

Quyền của khách hàng (khách hàng được hưởng):

• Sử dụng dịch vụ theo đúng gói đã đăng ký.

• Nhận các ưu đãi khuyến mãi (nếu gói dịch vụ đó đủ điều kiện).

• Yêu cầu xuất hóa đơn VAT và nhận hóa đơn trong thời hạn cam kết.

• Được hỗ trợ kỹ thuật trong quá trình sử dụng (theo chính sách hỗ trợ của công ty).

Nghĩa vụ của khách hàng:

• Cung cấp thông tin cá nhân, doanh nghiệp chính xác và đầy đủ.

• Thanh toán dịch vụ đúng hạn theo hợp đồng.

• Tuân thủ các quy định sử dụng (không dùng dịch vụ cho các hoạt động phi pháp, vi phạm bản quyền, tấn công mạng, spam, hoặc các mục đích vi phạm luật).

• Bảo mật thông tin đăng nhập, tài khoản, khóa riêng (nếu có) và thông báo ngay cho chúng tôi nếu nghi ngờ bị lộ thông tin.

• Hỗ trợ cung cấp dữ liệu, xác minh khi cần (theo yêu cầu từ phía cung cấp) để phục vụ việc kiểm tra, báo cáo hoặc xử lý kỹ thuật.

2.3. Quyền và trách nhiệm của nhà cung cấp

Quyền của nhà cung cấp:

• Từ chối hoặc tạm ngưng cung cấp dịch vụ nếu khách hàng vi phạm điều khoản hợp đồng hoặc điều kiện sử dụng.

• Thu hồi hoặc hủy kích hoạt dịch vụ nếu phát hiện hành vi lạm dụng, vi phạm pháp luật hoặc an ninh mạng.

• Điều chỉnh (giảm, chấm dứt) khuyến mãi nếu khách hàng không đáp ứng điều kiện áp dụng.

• Yêu cầu khách hàng cung cấp thêm thông tin, chứng từ hợp lệ trong trường hợp kiểm tra, thanh tra.

Nghĩa vụ của nhà cung cấp:

• Cung cấp dịch vụ đúng cam kết, đảm bảo tính ổn định, an toàn và phù hợp với các tiêu chuẩn kỹ thuật.

• Bảo mật thông tin cá nhân, doanh nghiệp của khách hàng theo chính sách bảo mật.

• Xuất hóa đơn VAT trong thời hạn cam kết (24 giờ) sau khi thanh toán thành công.

• Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật khi khách hàng gặp sự cố (theo gói hỗ trợ đã cam kết trong hợp đồng).

• Nếu có thay đổi lớn về quy trình, chi phí, điều khoản, thông báo trước cho khách hàng.

III. Chính sách khuyến mãi & quà tặng đi kèm

3.1. Các chương trình khuyến mãi áp dụng

Tùy theo gói dịch vụ mà khách hàng chọn, chúng tôi có thể tặng kèm các ưu đãi như:

• 1 con dấu (về mặt pháp lý/biểu tượng)

• 1 gói hosting

• 1 bài PR đăng báo

• 1 gói social entity (xây dựng/duy trì danh tính mạng xã hội)

3.2. Điều kiện áp dụng khuyến mãi

• Chỉ khách hàng đăng ký các gói dịch vụ từ mức tối thiểu (theo quy định gói) mới được áp dụng khuyến mãi.

• Quà tặng khuyến mãi không được quy đổi thành tiền mặt (trừ quy định khác trong hợp đồng).

• Quà tặng chỉ có hiệu lực trong thời gian hợp đồng hoặc theo thời hạn thỏa thuận (ví dụ: gói hosting tặng kèm sẽ áp dụng trong XXX tháng).

• Nếu khách hàng hủy hợp đồng trước thời hạn hoặc vi phạm điều khoản hợp đồng, công ty có quyền thu hồi phần quà tặng (hoặc trừ tương đương chi phí).

• Trong trường hợp khách hàng muốn nâng cấp hoặc thay đổi gói, khuyến mãi sẽ được đánh giá lại theo điều kiện gói mới.

IV. Chính sách hóa đơn & VAT

1. Chúng tôi xuất hóa đơn điện tử hợp lệ (theo quy định Nghị định 123/2020/NĐ-CP và các sửa đổi bổ sung) cho mọi giao dịch có phát sinh thanh toán.

2. Hóa đơn điện tử phải đáp ứng đầy đủ nội dung theo quy định: tên người bán, người mua (nếu có yêu cầu), mã số thuế, tên dịch vụ, đơn giá, thuế suất, tiền thuế, tổng thanh toán, thời điểm lập hóa đơn, ký số hợp lệ (nếu cần).

3. Thời điểm lập hóa đơn:

   • Với dịch vụ (cung cấp phần mềm, hỗ trợ ký số, chuyển đổi số…), hóa đơn được lập khi đã hoàn thành việc cung cấp dịch vụ — không phụ thuộc việc khách hàng đã thanh toán hay chưa.

   • Trường hợp đặc biệt trong lĩnh vực hàng hóa hoặc giao dịch có đối soát, có thể áp dụng các quy định đặc thù theo pháp luật về hóa đơn.

4. Nếu hóa đơn đã lập mà phát hiện sai sót (mã số thuế, số tiền, thuế suất...), sẽ thực hiện điều chỉnh / hủy hóa đơn theo qui trình pháp luật (Điều 19 Nghị định 123/2020 và các quy định liên quan).

5. Hóa đơn sẽ được gửi cho khách hàng bằng hình thức điện tử (email / đường dẫn download / QR code…) theo lựa chọn hợp đồng.

6. Trong trường hợp khách hàng yêu cầu xuất hóa đơn bản giấy (nếu luật & điều khoản cho phép), chi phí phát sinh sẽ do khách hàng chịu (nếu có).

V. Bảo mật dữ liệu & lưu trữ thông tin

1. Chúng tôi cam kết bảo mật và không tiết lộ thông tin cá nhân, doanh nghiệp, CMND/CCCD của khách hàng cho bên thứ ba nếu không có sự đồng thuận trừ các trường hợp pháp lý yêu cầu (cơ quan thuế, kiểm tra nội bộ, thanh tra).

2. Dữ liệu được lưu trữ trên hệ thống bảo mật, có biện pháp mã hóa, phân quyền truy cập nghiêm ngặt.

3. Chúng tôi có thể sử dụng thông tin để gửi thông báo, cập nhật dịch vụ hoặc liên hệ hỗ trợ, nếu khách hàng đồng ý trong hợp đồng.

4. Dữ liệu sẽ được lưu giữ tối thiểu trong thời gian hợp đồng và thời gian pháp lý cho phép (theo quy định lưu trữ kế toán, thuế) để phục vụ công tác báo cáo, kiểm tra.

5. Trong trường hợp chấm dứt hợp đồng, tùy theo thỏa thuận, dữ liệu có thể được xóa, hoặc bàn giao lại cho khách hàng trong giới hạn cho phép của hợp đồng.

VI. Quy định về việc thay đổi, gia hạn, chấm dứt hợp đồng

1. Gia hạn

   • Khách hàng có thể yêu cầu gia hạn dịch vụ trước thời hạn hết hợp đồng.

   • Giá gia hạn, ưu đãi kèm theo sẽ được xác định theo chính sách thời điểm gia hạn (có thể khác với khuyến mãi ban đầu).

   • Nếu khách hàng không gia hạn, quyền truy cập, dịch vụ sẽ bị tạm ngưng hoặc đóng (theo thỏa thuận).

2. Thay đổi / nâng cấp / hạ gói

   • Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi gói (ví dụ nâng lên gói cao hơn) – chúng tôi sẽ đánh giá phần chênh lệch, ưu đãi mới, điều chỉnh hóa đơn nếu cần.

   • Nếu hạ gói, chúng tôi có quyền điều chỉnh các ưu đãi tặng kèm (thu hồi hoặc không áp dụng ưu đãi mới).

3. Chấm dứt hợp đồng / hủy dịch vụ

   • Nếu khách hàng vi phạm điều khoản hợp đồng hoặc điều khoản chính sách, nhà cung cấp có quyền chấm dứt hợp đồng ngay lập tức.

   • Trong trường hợp khách hàng tự chấm dứt trước hạn, phí hoặc bồi thường có thể được thu (nếu có điều khoản hợp đồng quy định).

   • Sau khi chấm dứt, quyền truy cập dịch vụ bị thu hồi, dữ liệu có thể bị xóa hoặc vô hiệu hóa theo thỏa thuận trong hợp đồng.

VII. Phí dịch vụ duy trì, kiểm tra trạng thái chứng thư & chi phí phát sinh

1. Theo Thông tư 13/2025/TT-BTC, có quy định về phí dịch vụ duy trì hệ thống kiểm tra trạng thái chứng thư chữ ký số.

   • Nhà cung cấp chịu trách nhiệm đóng phí này (nếu dịch vụ bao gồm).

   • Nếu khách hàng sử dụng nhiều chứng thư, chi phí duy trì có thể được tính theo số lượng chứng thư (nếu hợp đồng ghi rõ).

2. Mọi chi phí phát sinh ngoài hợp đồng (ví dụ: hỗ trợ cá nhân đặc biệt, thay đổi nhiều lần, dịch vụ tùy chỉnh) sẽ được thông báo trước và khách hàng đồng ý bằng văn bản trước khi thực hiện.

VIII. Giải quyết tranh chấp & điều khoản pháp lý

1. Mọi tranh chấp phát sinh từ hợp đồng hoặc chính sách này sẽ được giải quyết thông qua thương lượng hai bên. Nếu không thống nhất được, vụ việc sẽ được đưa ra tòa án có thẩm quyền tại địa phương nơi công ty đặt trụ sở.

2. Trong trường hợp có các quy định pháp luật mới (ví dụ Nghị định, Thông tư, Luật cập nhật) ảnh hưởng đến nội dung hợp đồng hoặc chính sách, chúng tôi có quyền điều chỉnh (cập nhật) chính sách để phù hợp với pháp luật mới; những thay đổi sẽ được thông báo trước cho khách hàng.

3. Nếu bất kỳ điều khoản nào trong chính sách này bị tuyên bố vô hiệu (bởi cơ quan pháp luật hoặc tòa án), điều khoản còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực.